Quesito n. 1
Si conferma che la segnalazione del malfunzionamento sarà fatta dal Committente al Fornitore via telefono, email o apertura di un ticket su un portale Web messo a disposizione da parte del Fornitore ?
Risposta n. 1
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
In merito al quesito, nel capitolato si riporta “L’affidatario dovrà fornire i riferimenti per l’accesso e l’attivazione dei servizi, ossia i punti di contatto telefonico e email. All’attivazione della segnalazione dovrà essere aperto un ticket”
Pertanto i punti di contatto sono un numero di telefono e una email. L’apertura del ticket è compito dell’affidatario alla ricezione della segnalazione via telefono o via email, come è evidente dalla frase riportata dal Capitolato.
Quesito n. 2
Si conferma la possibilità di spedizione di email codificate da parte del sistema di monitoraggio del Committente al palesarsi di specifici eventi raccolti dal sistema di monitoraggio ?
Risposta n. 2
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Sarà compito dell’affidatario definire le modalità di generazione delle mail codificate sulla base delle informazioni contenute nel Capitolato, anche con l’uso del sistema di monitoraggio ivi citato o di altra modalità ritenuta idonea.
Quesito n. 3
Si conferma che le attività di verifica quotidiana si possano avvalere per la massima parte delle verifiche ai dati esposti dal sistema di monitoraggio messo a disposizione da parte del Committente ?
Risposta n. 3
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Si rimanda alle indicazioni del Capitolato che prevedono la verifica secondo una check list che sarà fornita dall’unità informatica interna UICT, con utilizzo del sistema di monitoraggio per quanto possibile.
Quesito n. 4
Si conferma che il sistema di monitoraggio messo a disposizione da parte del Committente, sia funzionante anche verso i sistemi operativi delle Virtual Machine come anche sui DB oggetto del perimetro di competenza?
Risposta n. 4
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Il punto 8 dei criteri generali indica che potrà essere espanso il sistema di monitoraggio Manage Engine già attivato per la Sala Operativa Decisionale del Sistema MOSE da parte del personale dell’Unità ICT della Sala Operativa Decisionale
Sarà compito dell’aggiudicatario valutare l’espansione in relazione alle proprie esigenze di monitoraggio, oltre l’attualmente disponibile.
Quesito n. 5
Si conferma l'eventuale disponibilità da parte del Committente ad ospitare una VM pe run sistema di monitoraggio configurato e messo a disposizione da parte del Fornitore ?
Risposta n. 5
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
L’utilizzo di risorse dell’ambiente virtualizzato potrebbe non essere possibile, visto che devono essere dedicate all’operatività, e pertanto ove non fosse possibile utilizzare i server fisici di infrastruttura, sarà compito dell’affidatario dotarsi di specifico server per sistema di monitoraggio da esso attivato.
Quesito n. 6
Si conferma che i contratti manutentivi accesi dal Committente e tenuti attivi per tutta la durata del contratto, prevedono l'intervento onsite per attività correttive a fronte di un malfunzionamento?
Risposta n. 6
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Come indicato dal Capitolato la stazione appaltante provvederà al rinnovo dei contratti di manutenzione (assistenza e garanzia del produttore o di terze parti)
Alcuni prevederanno l’intervento in loco, altri l’invio del pezzo.
E’ compito dell’aggiudicatario – come indicato nel Capitolato – coinvolgere i produttori e portare a termine l’attività correttiva.
Quesito n. 7
Si conferma che, seppure utilizzabili in unità non inferiori alle 4hr continuative, le attività complessive relative al pacchetto di 30 eventi all'anno saranno effettivamente pari a non più di 30 richieste di diverse durate?
Risposta n. 7
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Si invita a rileggere il Capitolato che indica “Devono essere previsti 30 pacchetti di 8 ore per la manutenzione evolutiva e in sede di offerta deve essere esplicitato il valore di ulteriori pacchetti aggiuntivi (vedasi sezione opzione).”
L’attivazione di n. 30 interventi da solo 4 ore non azzera la disponibilità, in quanto quest’ultima è di 30 pacchetti da 8 ore, per un totale di 240 ore complessive, come è chiaro dall’indicazione estratta dal Capitolato.
Quesito n. 8
Si conferma che i criteri generali sono nella massima parte non considerabili nel servizi richiesti, in quanto afferenti alle componenti di fornitura e finalizzazione delle installazioni HW e SW ?
Risposta n. 8
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
I criteri generali si applicano al servizio richiesto in toto. Qualora riguardino apparati hardware e il fornitore preveda per erogare il servizio di fornire applicativi collocati in appositi apparati hardware, questi dovranno sottostare alle indicazioni riportate nei criteri generali. Analogamente per eventuali interventi che portino alla sostituzione di apparati hardware.
Analogamente gli aspetti di documentazione si applicano anche alle componenti software del servizio e alle modalità di implementazione operativo dello stesso.
Quesito n. 9
Si conferma che le singole VM non sono oggetto del servizio atteso, come anche le soluzioni videowall e postazioni operatori ?
Risposta n. 9
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Si invita a rileggere il Capitolato a pag. 8 che riporta
In particolare le attività riguardano i seguenti sistemi esistenti e operativi su n. 2 Centri Elaborazione Dati in business continuity e su n. 1 CED di disaster recovery: sistemi di storage NetApp in configurazione metrocluster; sistemi di virtualizzazione VMware; sistemi operativi Microsoft di server virtuali (oltre 50) e fisici (oltre 10) e di postazioni operatori (oltre 100) sistemi di backup con libreria a nastro e relative espansioni e software di backup CommVault; Sistemi di database MSSQL Server e PostgreSQL E pertanto sono ricomprese anche le singole VM sia lato sistema di virtualizzazione che lato sistemi operativi.
Analogamente le postazioni operatore come riportato nel terzo punto e i server fisici (compresi quelli dedicati ai videowall).
Quesito n. 10
Si conferma che l'attività preveda l'aggiornamento delle patch dei sistemi, limitatamente alle minor release e non major ? E' possibile avere maggiori dettagli delle aspettative delle postazioni operative ?
Risposta n. 10
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
Si ricorda che sono previste sia le modifiche minori che le modifiche più complesse.
Si riporta dal Capitolato a pag. 23
“Per le modifiche minori il preavviso sarà di 1 giorno con attività da remoto.
Per le modifiche più complesse il preavviso sarà di 1 giorno con attività da remoto, 5 giorni naturali e consecutivi invece con attività in sito.”
Valgono le indicazioni standard anche per le postazioni operatore: Modifiche minori: quando vengono fatti aggiornamenti in modo retrocompatibile Modifiche più complesse: quando gli aggiornamenti potrebbero non essere retrocompatibili con la versione precedente Quesito n. 11
Quale strumento viene messo a disposizione del Fornitore, da parte del Committente, per lo svolgimento delle attività di backup delle configurazioni?
Risposta n. 11
Si precisa che è stata attivata in questa fase solo la indagine di mercato per la manifestazione di interesse.
È compito dell’aggiudicatario provvedere a valutare, all’avvio delle attività, se i sistemi disponibili (compreso CommVault) possono essere usati per i backup di tutte le configurazioni o se sono necessari nuovi tool per il backup delle configurazioni di ogni singolo dispositivo.