Si precisa quanto segue – già evidenziato a margine della manifestazione di interesse (quesito n. 6).
Come indicato dal Capitolato la stazione appaltante provvederà al rinnovo dei contratti di manutenzione (assistenza e garanzia del produttore o di terze parti), vedasi pagina 22.
Alcuni prevederanno l’intervento in loco, altri l’invio del pezzo. E’ compito dell’aggiudicatario – come indicato nel Capitolato – coinvolgere i produttori e portare a termine l’attività correttiva (vedasi sempre pag. 22).
In relazione alla storicità dei guasti e change dell’ultimo, anno si ricorda che la procedura per queste voci è a pacchetti, vedasi schema di contratto art. 4 e pertanto la richiesta non ha significato in quanto viene richiesto di erogare un servizio con un numero specifico di pacchetti di manutenzione correttiva ed evolutiva.
In merito all’estensione del perimetro complessivo, come riportato nel Capitolato d’Appalto a pag. 16 Si ritiene comunque che il servizio debba considerare che possono intervenire delle modifiche, seppur parziali nei prossimi mesi, e debba essere più centrata sul servizio nel complesso che sul singolo prodotto.
Per maggior chiarezza si sta chiedendo un servizio che viene attivato secondo specifiche regole (attivazione con chiamata) e da erogarsi su un parco apparati, a valle della fase di assessment del sistema (vedasi pag. 17 del Capitolato).
Le opzioni 2 e 3 saranno attivate a discrezione della Stazione Appaltante in caso si verifichino più situazioni critiche del previsto.

E' compito della SA il rinnovo dei contratti di garanzia/assistenza, mentre l'aggiudicatario dovrà erogare il servizio esplicitato nel Capitolato di manutenzione, configurazione e modifica, pertanto in questa sede non vengono forniti tutti i seriali.
Essi saranno disponibili all'aggiudicatario insieme alla restante documentazione nella fase di assessment iniziale prevista da Capitolato.

Come già indicato nella risposta, la stazione appaltante provvederà al rinnovo dei contratti di manutenzione (assistenza e garanzia del produttore o di terze parti) e in quella sede verranno definiti anche questi aspetti Si ribadisce quanto già scritto “E’ compito dell’aggiudicatario – come indicato nel Capitolato – coinvolgere i produttori e portare a termine l’attività correttiva (vedasi sempre pag. 22)”. L’aggiudicatario, sulla base dei contratti di assistenza e garanzia del produttore o di terze parti (siano essi ordinari o con uso di scorte) si occuperà di seguire il processo di sostituzione da parte di chi eroga questi contratti e di effettuare le riconfigurazioni necessarie (aggiornamento delle configurazioni, inserimento dei file di configurazione preventivamente salvati periodicamente, ecc.) Vale quanto indicato nel punto B della presente risposta. Ovviamente se la scorta non è presente in loco chi la gestisce la dovrà far pervenire in loco. Si rimanda alla risposta già data su tale argomento nel quesito n. 2, aggiungendo che l’aggiudicatario deve considerare che potenzialmente tutti gli interventi possano comportare un intervento in sito, anche se statisticamente non è probabile accada; Si rimanda alla risposta già data su tale argomento nel quesito n. 2 e in merito alla distinzione fra guasti bloccanti e guasti non bloccanti si evidenzia che nel corso degli ultimi anni si sono verificati meno di 3 casi, ma che nel Capitolato è esplicitato a pag. 21 “Sarà compito dell’aggiudicatario fornire all’avvio del servizio un elenco completo dei guasti tipici da classificare come bloccanti e un elenco dei guasti tipici da classificare come non bloccanti, a valle della fase di assessment del sistema” Vale quanto riportato a pag. 18 del Capitolato In merito alle indicazioni di pag. 20 su backup e restore di configurazione degli apparati esse valgono nella tempistica della manutenzione preventiva di cui alla pag. 18 del Capitolato. Ovviamente è buona norma farle anche a monte (se possibile) e a valle di una manutenzione correttiva Come già indicato in sede di chiarimento nella fase di manifestazione di interesse (risposta n. 4) si rimanda al Capitolato che ricorda a pag. 19 che anche i ponti radio fanno parte delle infrastrutture di networking da considerare “Le attività di verifica avranno come risultato una comunicazione da parte dell’affidatario all’unità UICT dello stato complessivo e di dettaglio dei sistemi: d) sistemi di comunicazione fra i siti (ponti radio, collegamenti in fibra)
e quindi sono previsti, se necessari, gli interventi in sito o da remoto anche su queste infrastrutture IT.

In relazione al quesito posto, con riferimento al punto 7.3 del Disciplinare lettera c) si conferma quanto in esso contenuto, ossia che i requisiti tecnici sono rapportati all'importo a base d'asta (Euro 151.500,00), quindi al netto delle opzioni.

In merito si è già risposto nelle risposte date al quesito n. 1 e al quesito n. 3.
Come indicato dal Capitolato la stazione appaltante provvederà al rinnovo dei contratti di manutenzione (assistenza e garanzia del produttore o di terze parti), vedasi pagina 22.
Alcuni prevedranno l’intervento in loco, altri l’invio del pezzo. E’ compito dell’aggiudicatario – come indicato nel Capitolato – coinvolgere i produttori e portare a termine l’attività correttiva (vedasi sempre pag. 22).
Si ribadisce quanto già scritto “E’ compito dell’aggiudicatario – come indicato nel Capitolato – coinvolgere i produttori e portare a termine l’attività correttiva (vedasi sempre pag. 22)”. L’aggiudicatario, sulla base dei contratti di assistenza e garanzia del produttore o di terze parti (siano essi ordinari o con uso di scorte) si occuperà di seguire il processo di sostituzione da parte di chi eroga questi contratti e di effettuare le riconfigurazioni necessarie (aggiornamento delle configurazioni, inserimento dei file di configurazione preventivamente salvati periodicamente, ecc.).
Sono pertanto previsti solo gli interventi sistemistici essendo le parti sostitutive oggetto di altri appalti, che garantiscono la sostituzione dello stesso (in termini di componenti di ricambio) e di mantenimento dei diritti sul software.

L’aggiudicatario dovrà intervenire sugli apparati attivi, mentre per i collegamenti passivi gli interventi saranno a carico degli operatori o del gestore dei collegamenti, con i quali l’aggiudicatario dovrà interfacciarsi, sempre di concerto con l’Unità UICT allo scopo di definire lo stato complessivo nelle verifiche di manutenzione preventiva al fine di attivare gli interventi necessari di terzi.

Numero 1
2.4 ART. 6 – CRITERI GENERALI
nella proposta tecnico economica dovrà essere indicato che all’atto della fornitura degli apparati, quando consegnati alla Stazione Appaltante e che diventeranno di proprietà della stessa, si applicherà la codifica, mutuata dalla codifica applicata per le altre componenti del Sistema MOSE, al fine di gestire la cespitazione, il magazzino e gli ordini per la manutenzione in modo coerente ed omogeneo con il resto dell’opera

Si prega confermare che si potrà utilizzare lo strumento di asset inventory messo a disposizione dalla piattaforma ManageEngine ServiceDesk+

Risposta 1
Si conferma che l’aggiudicatario potrà utilizzare lo strumento, tramite autorizzazioni e abilitazioni che saranno fornite da UICT.

Numero 2
2.4 ART. 6 – CRITERI GENERALI
tutti gli eventuali apparati attivi che saranno oggetto delle forniture e/o utilizzati per erogare i servizi dovranno essere posizionati al di sopra della quota +2,30 m s.m.m. nelle aree allagabili dalla marea e comunque a quote superiori alla possibile massima piena con tempo di ritorno 1.000 anni per le aree a rischio idrogeologico, al fine di garantirne il funzionamento anche con eventi eccezionali;

A che altezza si trovano attualmente i CED ed i relativi rack?

Risposta 2
Sono già a quota superiore a +2,30 m s.m.m.

Numero 3
2.4 ART. 6 – CRITERI GENERALI
l’affidatario dovrà impegnarsi a produrre e consegnare, a fornitura e posa o attivazioni ultimate la documentazione sul servizio attivato, sui percorsi all’interno dell’infrastruttura della Stazione Appaltante e sui manufatti, impianti e apparati forniti allo scrivente, con particolare riguardo alle indicazioni necessarie a reperire in sito le reti tecnologiche e le relative apparecchiature che siano a loro volta state oggetto di intervento ed, in generale, la documentazione tecnica sottoscritta da tecnici abilitati (as built, schemi unifilari ed ogni altro disegno tecnico necessario per la corretta gestione del realizzato, compreso il piano di manutenzione predisposto sull’effettiva soluzione realizzata, comprese le schede tecniche degli apparati e degli impianti installati, le dichiarazioni di conformità degli impianti a regola d’arte con i relativi allegati e i rapporti di collaudo funzionale, le dichiarazioni di conformità dei materiali e le certificazioni relative al cablaggio strutturato) ed ogni altra informazione e documento che la legge preveda sia consegnato al COMMITTENTE al termine delle attività di attivazione;

Attività di cablaggio sono da ritenersi incluse nel servizio? Gli schemi, ad esempio, nel caso di sostituzione componenti, devono essere rifatti?

Risposta n. 3
Le piccole attività di cablaggio eventualmente necessarie nella fase di sostituzione/intervento su componenti soggette alla manutenzione preventiva fornite da terzi, non il cablaggio strutturato.

Numero 4
2.4 ART. 6 – CRITERI GENERALI.
gli elaborati grafici saranno in formato .DWG per Autocad 2015 o precedenti o in formato .DXF compatibile con Autocad;

Gli schemi sono attualmente già in formato .DWG Autocad 2015 o .DXF compatibili?

Risposta 4
Si. Per documenti più recenti saranno resi compatibili.

Numero 5
2.7 Descrizione dei sistemi oggetto di servizio.
È operativo un sistema di monitoraggio basato su software OPManager di ManageEngine.

Si prega confermare che la Committente, metterà a disposizione le licenze necessarie per l'utilizzo del SW OPManager di ManageEngine.

Risposta 5
Si conferma che l’aggiudicatario potrà utilizzare lo strumento, tramite autorizzazioni e abilitazioni che saranno fornite da UICT.

Numero 6
2.7 Descrizione dei sistemi oggetto di servizio.
Esiste un tool di ticketing sistema basato sul software Service Desk Plus di ManageEngine che può essere utilizzato come base per il tracciamento delle attività.

Si prega confermare che la Committente, metterà a disposizione le licenze necessarie per l'utilizzo del SW ServiceDesk+ di ManageEngine ed a chi resta in carico la configurazione delle nuove utenze.

Risposta 6
Si conferma che l’aggiudicatario potrà utilizzare lo strumento, tramite autorizzazioni e abilitazioni che saranno fornite da UICT.

Numero 7
2.8 Aspetti generali.
Il servizio dovrà garantire a livello di gestione che comprenda sia gli aggiornamenti minori che quelli più complessi, da applicarsi previo accordo con l’unità UICT e previa valutazione degli impatti sul software operativo.

Si prega di confermare che l'attività preveda l'adeguamento dell'infrastruttura esistente per mezzo di aggiornamenti minori/complessi e che eventuali progetti che implicano una revisione architetturale, siano esclusi.

Risposta 7
Si conferma

Numero 8
2.8 Aspetti generali.
In questa fase l’affidatario dovrà aggiornare l’asset inventory degli apparati oggetto del servizio, verificandone e registrando le configurazioni, le versioni di S.O. e firmware, lo stato generale e le scadenze EOF oltre che la verifica e conformità rispetto alle regole di gestione ordinata. Dovrà inoltre effettuare una analisi delle prestazioni, verificando che siano ottimizzate e da utilizzarsi come riferimento per le verifiche periodiche successive.

Si prega confermare che si potrà utilizzare lo strumento di asset inventory messo a disposizione dalla piattaforma ManageEngine ServiceDesk+

Risposta 8
Si conferma che l’aggiudicatario potrà utilizzare lo strumento, tramite autorizzazioni e abilitazioni che saranno fornite da UICT.

Numero 9
2.9.1 Servizio di manutenzione preventiva.
a) periodica giornaliera semplificata dello stato dei sistemi con utilizzo del sistema di monitoraggio Manage Engine;

Si intende la verifica sul sistema di monitoraggio ManageEngine dei parametri registrati o l'utilizzo della checklist che sarà fornita in fase di presa in carico del servizio?

Risposta 9
Si intende la verifica sul sistema di monitoraggio ManageEngine dei parametri registrati e delle indicazioni riportate per la check list di verifica giornaliera che sarà fornita da UICT

Numero 10
2.9.1 Servizio di manutenzione preventiva.
b) verifica approfondita con periodicità di una volta al mese per il periodo maggio – settembre e due volte al mese nel periodo ottobre – aprile;

Esiste un'altra checklist oltre a quella fornita e che sarà utilizzata per la verifica giornaliera?

Risposta 10
Sarà fornita da UICT

Numero 11
2.9.2 Servizio di manutenzione correttiva.
Sarà compito dell’aggiudicatario fornire all’avvio del servizio un elenco completo dei guasti tipici da classificare come bloccanti e un elenco dei guasti tipici da classificare come non bloccanti, a valle della fase di assessment del sistema.

Si prega di chiarire cosa è atteso come deliverable di questa attività

Risposta 11
A valle dell’assessment del sistema l’aggiudicatario dovrà fornire una lista dei guasti tipici considerati bloccanti e dei guasti considerati non bloccanti al fine di definire in caso di attivazione sotto quali SLA ricade la singola attivazione per la manutenzione correttiva.