Aggiudicazione definitiva
Gara #268
Contratto per hardware replacement, servizio di helpdesk II° livello (HD2) e servizio di sicurezza informatica (SS)Informazioni appalto
08/10/2024
Affidamento diretto / RDO
Servizi
€ 24.000,00
Libardo Stefano
Categorie merceologiche
72 - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
Lotti
Aggiudicazione definitiva
1
B57FBC87FD
Solo prezzo
Contratto per hardware replacement, servizio di helpdesk II° livello (HD2) e servizio di sicurezza informatica (SS)
Si chiede offerta per contratto di:
- maintenance/hardware replacement: specificare separatamente il costo per l’insieme degli apparati in EoS e quello erogato direttamente dal vendor. Dev’essere prevista la sostituzione/ripristino dell’apparato on-site.
- servizio di helpdesk II°/III° livello (HD2): supporto tecnico specialistico per la soluzione di problematiche in ambito di rete e di sicurezza.
- servizio di sicurezza informatica (SS). Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza (FIREWALL) attivi presso la sede del cliente.
Si richiede inoltre quotazione per moduli da 5 giornate di supporto sistemistico sia on site sia da remoto da attivare al bisogno.
Per i servizi specialistiche si richiede di evidenziare le certificazioni sulle tecnologie del cliente.
Si richiede anche PRE-VERIFICA degli attuali asset informatici verificando se presenti tutte le apparecchiature “manutenute” nel 2024 e aggiungendo le nuove acquistate nel corso dell’attuale anno.
Se possibile, inoltre, si chiede di allineare TUTTE le scadenze relative alle manutenzioni HARDWARE al 31.12.2025 (switch, firewall, etc…).
€ 0
€ 0,00
€ 0,00
Scadenze
11/10/2024 13:00
21/10/2024 13:00
21/10/2024 13:15
Chiarimenti
09/10/2024 11:24
Quesito #1
1. con maintenance/hardware replacement, Si intende un costo orario per la sostituzione/installazione di eventuale hardware (PC o Notebook) durante il regolare esercizio di assistenza sistemistica?
2. con Servizio di sicurezza informatica (SS), si intende un Supporto per la sostituzione degli apparati firewall?
3. Per quanto tempo dovrà essere erogato il supporto? quale sarà la durata del contratto?
2. con Servizio di sicurezza informatica (SS), si intende un Supporto per la sostituzione degli apparati firewall?
3. Per quanto tempo dovrà essere erogato il supporto? quale sarà la durata del contratto?
09/10/2024 18:20
Risposta
1. No, non si intende costo orario per la sostituzione degli apparati (parliamo ovviamente di switch e firewall), ma di supporto completo per la sostituzione dell'apparato guasto con stesso hardware di ricambio e relativo ripristino delle configurazioni.
2. No, si intende tutte le attività di "change management" su apparati firewall+switch.
3. Per tutta la durata del contratto ovvero dal 01/01/2025 fino al 31/12/2025
2. No, si intende tutte le attività di "change management" su apparati firewall+switch.
3. Per tutta la durata del contratto ovvero dal 01/01/2025 fino al 31/12/2025
10/10/2024 11:06
Quesito #2
In merito agli asset coperti dal contratto, si chiede se è disponibile l’elenco di quelli già attivi con relativo serial number.
Inoltre, come s’intende procedere con la pre-verifica richiesta?
È necessario intervenire on site oppure sono disponibili dei tools software?
Inoltre, come s’intende procedere con la pre-verifica richiesta?
È necessario intervenire on site oppure sono disponibili dei tools software?
11/10/2024 11:53
Risposta
In allegato l'elenco degli asset, non è necessaria altra verifica in quanto già effettuata
|
elenco-asset-networking.xlsx SHA-256: 3d64d69e3b1ee9511f819cf0c87241e6a2a61e55ee29a5e2bd2aaa7446cdd4e5 11/10/2024 11:53 |
10.22 kB |
10/10/2024 12:15
Quesito #3
QUESITO 1. Per poter procedere è necessario avere un dettaglio di tutti gli apparati oggetto di manutenzione e con data di scadenza delle stesse. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
QUESITO 2. Si chiedono i dettagli relativi a "- servizio di sicurezza informatica (SS). Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza (FIREWALL) attivi presso la sede del cliente, ovvero sapere quali sono gli apparati da sostituire e quali quelli nuovi e con quali modalità e tempi si deve procedere. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
QUESITO 3. É possibile che venga fornito il capitolato tecnico con gli SLA contrattuali richiesti?
QUESITO 4. In merito alla richiesta relativa a "pre-verifica degli attuali asset" è possibile in fase di sopralluogo utilizzare strumenti di scansione della rete per l'individuazione degli apparati? In attesa di tali dettagli si richiede inoltre la disponibilità per un sopralluogo urgente per visionare e definire quanto in uso.
QUESITO 2. Si chiedono i dettagli relativi a "- servizio di sicurezza informatica (SS). Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza (FIREWALL) attivi presso la sede del cliente, ovvero sapere quali sono gli apparati da sostituire e quali quelli nuovi e con quali modalità e tempi si deve procedere. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
QUESITO 3. É possibile che venga fornito il capitolato tecnico con gli SLA contrattuali richiesti?
QUESITO 4. In merito alla richiesta relativa a "pre-verifica degli attuali asset" è possibile in fase di sopralluogo utilizzare strumenti di scansione della rete per l'individuazione degli apparati? In attesa di tali dettagli si richiede inoltre la disponibilità per un sopralluogo urgente per visionare e definire quanto in uso.
11/10/2024 12:20
Risposta
QUESITO 1. Per poter procedere è necessario avere un dettaglio di tutti gli apparati oggetto di manutenzione e con data di scadenza delle stesse. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
Vedasi allegato
QUESITO 2. Si chiedono i dettagli relativi a "- servizio di sicurezza informatica (SS). Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza (FIREWALL) attivi presso la sede del cliente, ovvero sapere quali sono gli apparati da sostituire e quali quelli nuovi e con quali modalità e tempi si deve procedere. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
Vedere punto 4, e in base alla lista sopra indicata valuterà il fornitore per quali apparati può intervenire, o se deve sostituire; con i seriali indicati dovrebbe recuperare le info. Comunque per tutti gli apparati deve essere comunque garantito il servizio fino a 31/12/2025.
QUESITO 3. É possibile che venga fornito il capitolato tecnico con gli SLA contrattuali richiesti?
- maintenance/hardware replacement:
Intervento on-site entro le 4 ore per guasti bloccanti con sostituzione/ripristino dell'apparato guasto.
Intervento NBD per guasti non bloccanti
- del servizio di helpdesk II°/III° livello (HD2)
supporto tecnico specialistico per la soluzione di problematiche in ambito di rete e di sicurezza
- del servizio di sicurezza informatica (SS)
Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza ( FIREWALL ) attivi presso la sede del cliente.
Tutte le sopracitate voci con garanzia di presa in carico dei ticket entro 1 ora lavorativa.
QUESITO 4. In merito alla richiesta relativa a "...pre-verifica degli attuali asset...." è possibile in fase di sopralluogo utilizzare strumenti di scansione della rete per l'individuazione degli apparati? In attesa di tali dettagli si richiede inoltre la disponibilità per un sopralluogo urgente per visionare e definire quanto in uso.
Non è previsto sopralluogo
Vedasi allegato
QUESITO 2. Si chiedono i dettagli relativi a "- servizio di sicurezza informatica (SS). Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza (FIREWALL) attivi presso la sede del cliente, ovvero sapere quali sono gli apparati da sostituire e quali quelli nuovi e con quali modalità e tempi si deve procedere. È possibile avere prima possibile tali dettagli?
Vedere punto 4, e in base alla lista sopra indicata valuterà il fornitore per quali apparati può intervenire, o se deve sostituire; con i seriali indicati dovrebbe recuperare le info. Comunque per tutti gli apparati deve essere comunque garantito il servizio fino a 31/12/2025.
QUESITO 3. É possibile che venga fornito il capitolato tecnico con gli SLA contrattuali richiesti?
- maintenance/hardware replacement:
Intervento on-site entro le 4 ore per guasti bloccanti con sostituzione/ripristino dell'apparato guasto.
Intervento NBD per guasti non bloccanti
- del servizio di helpdesk II°/III° livello (HD2)
supporto tecnico specialistico per la soluzione di problematiche in ambito di rete e di sicurezza
- del servizio di sicurezza informatica (SS)
Servizio di Change Management dei sistemi di sicurezza ( FIREWALL ) attivi presso la sede del cliente.
Tutte le sopracitate voci con garanzia di presa in carico dei ticket entro 1 ora lavorativa.
QUESITO 4. In merito alla richiesta relativa a "...pre-verifica degli attuali asset...." è possibile in fase di sopralluogo utilizzare strumenti di scansione della rete per l'individuazione degli apparati? In attesa di tali dettagli si richiede inoltre la disponibilità per un sopralluogo urgente per visionare e definire quanto in uso.
Non è previsto sopralluogo
|
elenco-asset-networking.xlsx SHA-256: 3d64d69e3b1ee9511f819cf0c87241e6a2a61e55ee29a5e2bd2aaa7446cdd4e5 11/10/2024 12:20 |
10.22 kB |
